Retours et remboursements de votre support TV
Votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Ce droit permet de changer d’avis sans avoir à motiver votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Consultez l’espace client associé à l’achat pour repérer le vendeur de l’offre et ses consignes de retour.
La loi prévoit des exceptions, notamment pour les biens périssables, les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, et les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un support mural, un pied TV, un meuble, un adaptateur VESA ou de la visserie ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur catégorie. Ouvrir l’emballage ne suffit pas non plus, à lui seul, à écarter ce droit. Si l’offre porte réellement sur un produit personnalisé, vérifiez les informations du vendeur.
Déclarer le retour au vendeur
Depuis l’espace client chez le vendeur, repérez la commande concernée et la rubrique consacrée aux retours ou à la rétractation. Indiquez clairement votre décision de vous rétracter, puis suivez les modalités de renvoi communiquées par le vendeur. Si vous ne trouvez pas la démarche, utilisez les moyens de contact indiqués dans son espace client ou dans l’offre. Conservez la confirmation de votre demande et le justificatif de dépôt du colis, afin de garder une trace de vos échanges et du renvoi.
Préparer le support et son emballage
Rassemblez les éléments reçus avec le produit : platines, bras, rails, visserie, adaptateurs et notice, selon le modèle. Replacez‑les soigneusement dans l’emballage d’origine si vous l’avez conservé. Un carton ouvert ou une vérification raisonnable du produit ne supprime pas automatiquement votre droit. En revanche, vous pouvez être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour vérifier les caractéristiques et le fonctionnement de l’article.
Pour un support mural, contrôlez autant que possible la compatibilité VESA, les dimensions et le type de fixation avant de percer ou de procéder à l’installation. Emballez soigneusement les pièces pour éviter qu’elles ne s’abîment ou ne se dispersent pendant le transport. Si un élément manque ou présente un dommage, signalez‑le au vendeur plutôt que de poursuivre le montage.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités indiquées dans son espace client. Consultez‑y l’état de votre demande et les informations relatives au traitement du remboursement. Pour un défaut, une pièce manquante ou un article endommagé, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez précisément le problème ; joignez des photos si cela peut aider à le constater. Un défaut relève du service après-vente et des garanties applicables, plutôt que d’un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La rédaction peut vous conseiller sur le choix ou l’utilisation d’un produit depuis la page Contact.
Aide et service
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026