Garanties et service après-vente de votre support TV
Votre interlocuteur pour le SAV
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une question de garantie ou un problème avec votre produit, adressez-vous au vendeur indiqué dans votre commande. Il gère le suivi du dossier et vous précise les démarches adaptées à votre situation.
Gardez à portée de main les informations de la commande et la documentation du support. Elles aideront le vendeur à identifier le produit et à comprendre le problème rencontré.
Les garanties applicables
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance. Elle peut s’appliquer si le produit ne correspond pas à sa description ou présente un défaut relevant de cette garantie. Décrivez les faits au vendeur, qui examinera votre demande et vous indiquera la solution prévue par la loi.
La garantie contre les vices cachés peut concerner un défaut qui n’était pas apparent au moment de l’achat, qui existait déjà et qui rend le support impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Le délai pour agir est de deux ans à compter de la découverte du vice.
Le fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Consultez ses conditions pour connaître les produits et situations couverts, ainsi que les démarches à suivre. Elle complète les garanties légales, sans les remplacer.
Que faire en cas de défaut ou de panne ?
Depuis la commande, contactez le vendeur dans votre espace client. Présentez le problème de façon factuelle et joignez des photos nettes si elles permettent de montrer le défaut, les pièces concernées ou l’installation. Ne démontez pas le support et ne modifiez pas ses fixations avant d’avoir reçu les instructions du vendeur.
- Indiquez ce qui ne fonctionne pas et dans quelles circonstances le problème apparaît.
- Pour un support, précisez si le défaut concerne une pièce, une fixation, un réglage ou la stabilité de l’ensemble.
- Si le produit concerné est un appareil et qu’il tombe en panne, décrivez les symptômes observés sans tenter une réparation non prévue par sa notice.
Suivez ensuite les consignes communiquées par le vendeur et conservez les échanges liés à votre demande.
Prévenir les problèmes et demander conseil
Avant l’installation, vérifiez que le support est compatible avec votre téléviseur et que le mur, le plafond ou le meuble convient au type de fixation choisi. Respectez la notice, utilisez une visserie adaptée et ne dépassez pas les limites d’usage indiquées par le fabricant. Pour un pied ou un support orientable, évitez les mouvements brusques et contrôlez les fixations selon les consignes d’entretien. Si l’ensemble bouge ou paraît instable, cessez de l’utiliser jusqu’à vérification.
Pour l’entretien, dépoussiérez avec un chiffon doux et sec. Évitez les produits abrasifs et les liquides sur les articulations ou les éléments de fixation. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction peut vous aider via la page Contact. Vous pouvez aussi consulter Le Bon Angle pour retrouver des repères utiles avant l’installation.
Aide et service
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026